Savoir (Connaissances approfondies)

• Comprendre les enjeux et principes de la négociation commerciale 

• Connaître les étapes clés d’un processus de négociation 

• Identifier les techniques de base et avancées 

• Maîtriser les outils d’analyse client 

Savoir-faire (Compétences pratiques) 

• Préparer efficacement une négociation.

• Conduire un entretien de négociation

• Structuration de l’entretien, reformulation, écoute active

• Gérer les objections et les conflits 

• Conclure et suivre une négociation.

Savoir-être (Attitudes et comportements professionnels)

• Développer une posture professionnelle adaptée

• Adopter une attitude d’écoute et d’empathie

• Cultiver la flexibilité et la créativité

• Renforcer l’éthique et la transparence

• Travailler en équipe et en réseau